调解员耐心开展调解(资料图片）

　　近年来，华容区临江司法所创新发展新时代“枫桥经验”，精准聚焦纠纷调解需求变化，探索推行以“三订服务”“四单管理”“三阶巩固”为主要内容的“343”调解工作法，走出了一条群众接受、运转顺畅、务实有效的纠纷调解新路子，推动纠纷调解质效、群众满意度“双提升”。

　　精准对接需求调解资源“活”起来

　　“没想到这么快能化解我们的矛盾，通过多部门协调，我们达成一致意见。”近日，临江乡王埠村村民王文（化名）与隔壁村村民孟芳（化名）因口角发生肢体冲突，导致孟芳受伤。当天下午，临江司法所联合平安建设办、派出所、村委会及相关调解人员迅速介入。

　　调解人员敏锐捕捉到王文的委屈情绪，采取“背靠背”策略，分层疏导双方情绪。王文表示，是孟芳先动手挑衅，孟芳则称是自卫反击。经过3天不懈努力，调解团队通过法律释明和心理疏导，最终促成双方达成和解协议，王文赔偿孟芳医疗费用及精神损失费共计1.5万元，双方不再追究后续责任。

　　为了提升纠纷调解质效，临江司法所通过“三订服务”实现调解资源的精准匹配。预订调解人员。该所组建7类调解人员库，如邻里家事、山林土地等，公布调解员姓名、职务、联系方式等信息，让群众“点餐式”选择调解员。预订调解时间。设立14个全域覆盖的纠纷调解室，提供全天候服务，满足群众灵活调解需求。预订调解方式。针对非接触式调解需求，提供电话调、微信调、视频调等远程方式，复杂纠纷可联合多方“会诊式”调解。

　　流程优化升级矛盾化解“快”起来

　　为了确保调解效率，临江司法所建立“需求主体下单——乡调委会派单——调解组织接单——调解人员返单”的“四单管理”机制。通过196个“下单点”，如网格员、法律顾问等，群众可随时提交调解需求。

　　马桥村村民因签署土地流转协议引发争议，通过“群众下单”渠道提交诉求。乡镇立即启动“四单管理”机制：网格员接单后，根据纠纷类型为村民匹配擅长土地纠纷调解的“五老”人员老李。老李联合司法所、村委会开展调解，仅用2天完成协议签署。

　　据了解，该所在辖区14个乡村调委会吸纳网格员、“五老”人员、乡贤、热心群众等45人，根据群众选择或工作实际，将纠纷调解任务落实到具体调解人员。调解人员完成调解工作后，调解成功的，返单内容包括调解笔录、调解协议、是否履行、是否进行司法确认等情况，调解未成功的，对未成功原因、纠纷风险点、下步工作建议等内容予以返单，并同步反馈群众评价情况，形成调解工作卷宗留存备查。目前，通过定制调解共化解纠纷124件，占化解总量的92%，调解金额达426万元。

　　长效巩固机制调解成果“稳”起来

　　对已化解的矛盾，临江司法所建立台账，实行“一周一梳理、一月一研判”机制，明确调解人员包户回访责任。首周回访看当事人情绪是否稳定，首月回访看协议是否履行，首季回访看是否存在新隐患。回访情况作为发放调解补贴的前置条件，确保调解成果落地。

　　2023年7月，临江乡粑铺村村民许某因彩礼纠纷与吴某闹上法庭。调解员接手后，发现两人虽已办婚礼但未登记结婚，因感情破裂欲解除关系，却因彩礼退还问题僵持不下。调解员联合驻村律师多次上门，为其讲解相关法律，并结合公序良俗原则劝导吴某退还12万元彩礼。经过多次沟通，双方和平分手，达成一致协议。

　　调解后，该所持续跟进，组织调解员在协议签署后第七天再次走访，发现许某因经济压力仍心存芥蒂。调解员通过情感角色互换方式，引导许某理解吴某的经济困境，同时提醒吴某协议履行时限。吴某当场承诺分期退还彩礼，并签订承诺书。

　　去年以来，该所通过配套情感疏导、履约引导、法治辅导服务，推动39份调解协议履行，同时开展以案释理、送法上门等活动12场次，发放民法典等宣传册3000余份，帮助群众培养依法办事习惯。自推行“343”工作法以来，调解纠纷130余件，群众满意度提升至98%以上。