【我们的调解故事】“有事就找邵书记！”

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【我们的调解故事】“有事就找邵书记！”

信息来源：鄂州日报日期：2025-11-10

在鄂城区凤凰街道东塔社区，“有事就找邵书记”不仅是居民的口头禅，更是一份沉甸甸的信任。15个网格、38个老旧小区、286家商铺，家长里短、急难愁盼，都系于社区党委书记邵秀梅一身。她扎根基层十七载，织就一张“矛盾不出社区”的平安网，带领团队实现96%的纠纷化解率，让法治温度浸润老城区的每个角落。

　　东塔社区召开校园周边安全联席会。　

　 “三心”巧织网，老旧社区焕新颜　

　东塔社区面积3.9平方公里，“三多两少”特征突出：老旧小区多、居民诉求多、老龄人口多；物业服务资源少、公共空间少。面对治理难题，邵秀梅以党建为引领、民情为基础，提炼出“三心三解”矛调法：倾注真心聆听、秉持耐心协商、凝聚同心定论。　　新民街小学凤凰校区门口拥堵曾是居民心头的“一根刺”。凤凰路42号巷道狭窄，上学放学时段，接送车辆与居民车流互不相让，喇叭声、争吵声不绝于耳。“五老”护学岗志愿者老李感叹：“从2019年守到现在，堵车就像牛皮癣，难根治。” 　　邵秀梅带着笔记本蹲点调研，记录校门宽度、车流峰值等关键数据，随后牵头组织交警、园林、学校等十余部门召开联席会议，共商疏堵方案。“绿化带能否内移半米拓宽道路？”“小区车辆可否错峰出行？”经过三轮协商，最终形成“削绿扩路+错峰出行+志愿导流”的综合治理方案。如今，放学时段车辆在志愿者引导下有序通行。家长王女士欣慰地说：“接孩子再也不心慌了。” 　　通过这次调解，让邵秀梅深刻认识到：“基层矛盾千头万绪，必须汇聚合力才能破解。”在“三心三解”工作法指导下，社区党委借力“党建+”优势，组建起一张由135名志愿者、38个小组构成的矛盾调解网络，让“群众事、群众议、群众解”成为现实。　　

“绣花”功夫深，共情破局解心结　

　2024年11月，辖区重型小区8栋法治广场安装宣传牌时，数十位老人以“影响风水”为由聚集反对。邵秀梅没有强行推进，而是次日清晨叩开带头居民马爹爹的家门，从孙子上学、菜价变化聊起，待气氛融洽后，才以“法治护佑子孙平安”娓娓道来。经3天逐户沟通，宣传牌终于在理解中落地。　　同样以柔克刚的智慧，更体现在拆除危房建广场中引发的一起村社对峙事件。因围墙权属问题，重型小区居民与凤凰街道菜园头社区村民争执不下。邵秀梅搭建“依法说理”平台，组织双方七轮协商，最终在“法在身边”志愿服务队见证下达成和解。如今，广场上共舞的身影，成为村社交融最生动的注脚。　

　为将矛盾化解于未发，社区建立“楼栋议事会+社区评理堂”两级联动机制。网格员张丹说：“邵书记总是从晾衣滴水、楼道堆物这些‘芝麻事’入手，把问题解决在萌芽状态。”这支“移动前哨”去年成功预警调处纠纷308起，96%的矛盾消弭于楼栋之内。

　联动聚合力，法治驿站暖民心

　　邵秀梅（中）与社区居民围坐一堂，你一言我一语，在恳谈中解开心结。

　　在邵秀梅的推动下，社区法治建设从标语走向生活场景。她打造的“小丹有话说”工作室和“法在身边”志愿服务队，让法律咨询与矛盾调解触手可及。

　　2023年寒冬，王先生推开社区零工驿站的玻璃门。他被企业拖欠5个月工资，攥着工牌的手不停颤抖。“您放心，驿站就是劳动者的后盾。”邵秀梅立即启动“吹哨”机制，协调人社、司法、工会进驻调解。面对企业“资金周转困难”的托词，她翻开《劳动法》严正指出：“未签合同需支付双倍工资，这是法律红线！”经过3天拉锯战后，企业松口分期付款。邵秀梅乘胜追击：“工人等米下锅，必须3日内结清！”最终在仲裁监督下，工资全额到账。王先生摸着到账短信红了眼眶。

　　如今，社区零工驿站已形成“诉求—调解—仲裁—执行”闭环服务，为十余名农民工追回欠款，劳资纠纷化解率100%。墙上一面面锦旗，记录着法治微光照进现实的温暖。

　　夜幕降临，法治广场灯光渐亮，“民法典”宣传栏前居民笑语声声，邵秀梅的台账又添新记录。“社区是情感共同体，解法理结更要解心结。”在她看来，每起纠纷的背后都是对信任的托付，十余年俯身耕耘，邵秀梅用脚步丈量民情，用“解结”艺术织就街巷和谐之网。这里没有惊天动地的壮举，只有万家灯火中，那份细水长流的安宁与守护。