调解员：冯淳

　　调解组织名称：鄂城区文汇社区人民调解委员会

　　冯淳作为凤凰街道文汇社区社区民警，社区调委会兼职调解员，服务辖区13个网格、26个小区、9078户、22062位居民。冯淳以“法理情相结合”为调解理念，依托公安机关“派出所主防”工作措施，坚持“调解一案，教育一片”，注重源头治理，以耐心倾听、灵活沟通、法律宣教为抓手，实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。 

　　聚合资源、搭建平台。积极按照省、市、区基层治理工作要求，统筹社区网格员、小区物业、业主委员会等共同参与的大调解工作体系，搭建矛盾纠纷一站式快速化解平台，实施依法调解、自愿调解的工作机制，充分发挥公安机关与司法所、检察院等部门的整体联动，提升调解工作水平质效。2024年12月，辖区内一名初中生陈某某因与同学徐某、朱某某产生口角，在家中割腕自杀，经救治脱离生命危险。事发后，冯淳第一时间组织三方家长，联合学校、社区、检察院等部门开展调解工作。经调解人员快速介入、厘清责任、平衡赔偿方案，三方当事人现场达成赔偿协议，握手言和。 

　　因情施策、分类化解。合理把握解与结的度，兼顾当事人的个体性格、经济条件等特点，因情施策，通过注意工作方式、讲明人情道理、说清法律规定等具体工作措施，提升调解工作的成功率。2024年5月，吴都阳光小区住户邱某因同小区居民在其背后说闲话引发冲突，后持刀前往对方家门口讨要说法。冯淳立即将该情况上报派出所综合指挥室，通过派出所平台对当事人进行综合研判分析，认为邱某当前危险程度较高，依法果断制止，并将其治安拘留。为防止邱某出所后矛盾纠纷升级，冯淳通过邱某二叔从中调解，在邱某出所后第一时间与其见面，进一步了解其思想动态，多次组织双方及家属面对面沟通，解开心结，化解误会，切实防止了该事件由矛盾纠纷转化为刑事案件。 

　　落实三制、巩固成效。一是落实回访制度。调解工作完成后，冯淳经常性通过电话、上门等方式开展回访，确认处理结果，听取当事人意见，巩固调解成效。二是落实宣教制度。开展针对性的法律宣教活动，引导群众信法、学法、守法、用法。三是落实讲评制度。定期梳理调解成功的矛盾纠纷，在社区进行集中总结讲评，提升社区调解工作整体质效。