人民调解服务

　　一、事项基本信息

　　（一）事项名称：人民调解

　　（二）服务内容：排查和调解民间纠纷、宣传法律知识、预防民间纠纷发生、反映民间纠纷和调解工作情况。

　　（三）设定依据：《人民调解法》第2条、第17条，《全国人民调解工作规范》第4.6款

　　（四）服务对象：自然人、法人和其他组织

　　（五）办理层级

　　□市级  ☑区（县）级  ☑乡镇（街道）级

　　□线上全程办理    ☑线下窗口办理

　　（六）是否收费

　　☑免费□按标准收费（附文件依据）

　　二、办理条件

　　（一）申请人必须是与纠纷有直接利害关系的当事人

　　（二）有明确的对方当事人

　　（三）有具体的请求目的

　　（四）有基本事实依据和理由

　　（五）符合人民调解调解纠纷的性质和范围

　　（六）遵循双方自愿原则

　　（七）不违背法律、法规和国家政策

　　三、所需材料清单

　　当事人一方或双方可以口头或书面向调委会申请调解书

　　四、办理流程

　　1.线上办理流程（开发中）

　　2.线下办理流程

　　办理地点：各区、乡镇（街道）综治中心、各基层司法所、各基层人民调解委员会和行业性专业性人民调解委员会（具体地址及联系方式信息见附件）

　　办理时间：工作日8:30-12:00,14:30-17:30（法定节假日除外）

　　五、办理时限

　　法定时限：无；

　　承诺时限：30个工作日（当事人没有自行约定调解期限）；

　　特殊情况：1.材料补正时限不计入办理周期；2.经各方当事人同意，调解期限可以延长30日。

　　六、咨询与监督

　　1.咨询渠道

　　电话：鄂城区027-59238148、华容区027-60586167、梁子湖区027-60660195；葛店经开区13197446996；临空经济区027-60661172。

　　网络：政务服务网“在线客服”；“法治鄂州”微信公众号--公共法律服务微信小程序。

　　现场：1.各区区综治中心、各区公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站。

　　2.智能公共法律服务终端机咨询（地址：市区公共法律服务中心（工作站）

　　2.监督投诉

　　投诉电话：027-59609368。

　　七、常见问题（FAQ）

　　问：什么是人民调解？

　　答:人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。人民调解委员会调解公民、法人和其他组织之间具有民事权利义务内容的纠纷，以及其他依法可以解调的民间纠纷。人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。

　　问：人民调解收费么？

　　答:《中华人民共和国人民调解法》第4条规定：“人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用”。

　　问：调解当事人的权利和义务有哪些？

　　答:当事人在人民调解活动中享有下列权利：（一）选择或者接受人民调解员；（二）接受调解、拒绝调解或者要求终止调解；（三）要求调解公开进行或者不公开进行；（四）自主表达意愿、自愿达成调解协议。

　　当事人在人民调解活动中履行下列义务：（一）如实陈述纠纷事实；（二）遵守调解现场秩序，尊重人民调解员；（三）尊重对方当事人行使权利。

　　问：调解成功，当事人就当怎么做？

　　答:经人民调解委员会调解达成的调解协议，对当事人具有法律约束力，当事人就当按照协议履行义务。

　　问：调解不成功，当事人就当怎么做？

　　答:调解不成的，应当终止调解，当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

　　八、附件下载

　　1.人民调解申请书（模板）

　　2.人民调解组织名册（模板）